Plaintes

Avez-vous un sujet à nous raconter, à nous informer ou à nous signaler ?

Grâce à cet espace, si vous êtes un travailleur, un fournisseur, une agence ou un collaborateur de l'une de nos équipes des hôtels du Groupe Palas et que vous souhaitez informer ou signaler un problème qui vous inquiète, vous dérange, vous affecte ou vous met mal à l'aise. , Vous pouvez nous adresser votre réclamation, réclamation ou information et dès que nous la recevrons, nous l'étudierons avec l'attention qu'elle mérite et le cas échéant, nous prendrons les mesures appropriées.

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Texte légal (vous devez cocher la case comme vous l'avez lu et l'accepter) :

1. INFORMATION AU PLAIGNANT

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

INSAGRA UNO SL est responsable du traitement des données personnelles de la PLAINTE et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et de la loi organique 3/2018. , du 5 décembre (LOPDGDD).

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles et pourquoi le faisons-nous ?

Les données personnelles que vous fournissez seront incorporées dans un fichier sous la responsabilité d'INSAGRA UNO SL avec adresse C/ dels Muntanyals, 5, 43481 Platja de la Pineda, Tarragone (Espagne) dans le but de gérer votre communication concernant les plaintes reçues. concernant des comportements irréguliers, des infractions ou des non-conformités réglementaires - tant à la législation en vigueur applicable qu'aux règlements internes et aux engagements établis à PALAS PINEDA, mener l'enquête sur les faits signalés, adopter les mesures correctives pertinentes, et si nécessaire, vous informer du résultat de la procédure.

La base juridique qui légitime ce traitement est la nécessité d'exercer une mission d'intérêt public, telle que la prévention des infractions pénales et la responsabilité pénale des personnes morales qui composent PALAS PINEDA.

Type de traitement : Automatisé

Si vous considérez que votre droit à la protection des données a été violé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou auprès du délégué à la protection des données de PALAS PINEDA.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de les mêmes.

Les données seront traitées aux fins indiquées pendant la période nécessaire à leur enquête conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur.

• 3 mois en cas d'échec de la réclamation

• Le délai strictement nécessaire en cas d'aboutissement de la plainte pour permettre les enquêtes et procédures conformément à la réglementation en vigueur et tant qu'une obligation légale existe. )10 ans à compter de la résolution de la réclamation ou sur demande de suppression du consentement exprès de l'utilisateur)

À qui fournissons-nous vos données personnelles ?

Aucune communication de données personnelles à des tiers n'est prévue sauf.

Le responsable du traitement du canal des réclamations est : GNA Pl. de la Independència, 18, 1r 3r, 17001 Girona. Qui fournit des services liés à la maintenance technique de l'outil informatique, ainsi qu'à l'hébergement des données, en aucun cas les informations contenues dans le Canal de Réclamation ne seront accessibles.

Ou, si nécessaire pour le développement et l'exécution des finalités du traitement, à nos prestataires de services liés, avec lesquels le RESPONSABLE a signé les contrats de confidentialité et de traitement des données requis par la réglementation en vigueur sur la confidentialité.

Quels sont vos droits ?

Les droits qui assistent l'UTILISATEUR sont :

Droit de retirer son consentement à tout moment.

Droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression de vos données, et limitation ou opposition à leur traitement.

Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (www.aepd.es) si vous estimez que le traitement n'est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Coordonnées pour exercer vos droits :

INSAGRA UNO SL avec adresse C/ dels Muntanyals, 5, 43481 Platja de la Pineda, Tarragone (Espagne)

E-mail DPD : reserva@palaspineda.com

2. CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU OPTIONNEL DES INFORMATIONS FOURNIES PAR L'UTILISATEUR

L'anonymat du plaignant est garanti conformément aux dispositions de la loi 2/2023 du 20 février, réglementant la protection des personnes qui signalent des infractions réglementaires et la lutte contre la corruption, cependant, la plainte peut être totalement anonyme, mais il est rappelé que , si tel est le cas, vous ne pourrez pas être informé de l’avancée des investigations ni des conclusions finales.

Pour établir le rapport, il est nécessaire de saisir des données dans les champs marqués d'un astérisque (*), cela n'implique en aucun cas la saisie des données personnelles du plaignant dans le formulaire de rapport.

Ils affirment expressément, librement et sans équivoque que les informations fournies le sont de bonne foi.

Si vous fournissez vos données personnelles, cela est volontaire. Le PLAIGNANT garantit que les données personnelles fournies au RESPONSABLE sont véridiques et est responsable de communiquer toute modification de celles-ci.

3. MESURES DE SÉCURITÉ

Que conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, le RESPONSABLE respecte toutes les dispositions de la réglementation RGPD et LOPDGDD pour le traitement des données personnelles sous sa responsabilité, et manifestement aux principes décrits dans l'article. 5 du RGPD, par lequel ils sont traités de manière licite, équitable et transparente à l'égard de l'intéressé et adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles ils sont traités.

Le RESPONSABLE garantit avoir mis en œuvre des politiques techniques et organisationnelles appropriées pour appliquer les mesures de sécurité établies par le RGPD et la LOPDGDD afin de protéger les droits et libertés des UTILISATEURS et leur avoir communiqué les informations appropriées afin qu'ils puissent les exercer.

Pour plus d'informations sur les garanties de confidentialité, vous pouvez contacter le RESPONSABLE via

Courriel : reserva@palaspineda.com

4. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Vos données ne seront pas transférées vers des pays hors Union Européenne

Merci!

Il ne vous reste plus qu’à confirmer votre abonnement via le lien que nous vous avons envoyé par la poste.

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